Qué es la usabilidad web y por qué es importante

Usabilidad web: qué es

Si hablamos de usabilidad web, es importante definir el concepto de usabilidad (usability). Este concepto se refiere a cómo usamos las cosas o qué dificultades plantean cuando las usamos, si conseguimos hacer lo que queremos de manera ágil.

Si lo aplicamos al mundo web, vemos que se trata de una disciplina que permite diseñar sitios web para que cualquier persona pueda usarlos de manera fácil e intuitiva. Sin necesidad de ser programador o de tener conocimientos en informática. Lo que se busca con la usabilidad es hacerlo lo más fácil y lógico posible para todo el mundo.

No se trata de que una web se vea bonita, sino más bien eficiente. Lo que queremos conseguir es que cuando el usuario entre a la página a comprar algo o informarse sobre un servicio, consiga hacerlo de manera rápida e intuitiva. Sin que tenga que dar vueltas por toda la web porque no encuentra lo que busca, lo que podría llevarlo a abandonar el sitio e irse a la competencia.

¿Por qué es importante?

Como imaginas, es importante porque consigue que las webs se adapten al comportamiento humano y a cómo pensamos.

Al hacerlo, los resultados suelen ser mucho más positivos para el negocio. Por ejemplo, desarrollar una web teniendo en cuenta la usabilidad puede reducir la tasa de abandono de la página, simplemente porque los usuarios encuentran lo que buscan y quedan satisfechos. Para entenderlo mejor, pongamos un sencillo ejemplo:

Ejemplo

Si una tienda online tiene un proceso de compra difícil o un formulario engorroso, es posible que el usuario se marche. Como mínimo, se lo va a pensar dos veces y lo más probable es que abandone la página y busque otra opción. Sin embargo, si todo es fácil, ágil y sencillo, es posible que el usuario acabe convirtiendo y termine la venta.

Además, la usabilidad influye en la percepción de profesionalidad y confianza que puedan tener los usuarios sobre el sitio web. Es un gesto que refuerza la credibilidad de la marca y eso siempre es positivo, sin pasar por alto su impacto en el posicionamiento en los buscadores.

Compañías como Google valoran que las empresas ofrezcan una buena experiencia web al usuario, algo que puede medir a través de distintas métricas como el tiempo de permanencia, interacción o velocidad de carga.

¿Es lo mismo que accesibilidad web?

No. No son lo mismo. Mientras que la usabilidad web hace que la página sea fácil de usar para todos, la accesibilidad se enfoca en que cualquier persona, independientemente de si cuenta con alguna discapacidad, pueda usar el sitio sin barreras. Esta última se centra más bien en aspectos como el uso del teclado o el juego de contrastes.